Умови співпраці з майстрами

Умови співпраці з майстрами Homsi

Остання редакція від 1 травня 2026 року.

1. Загальні положення

Ці Умови визначають порядок співпраці між Homsi та майстрами, які зацікавлені отримувати заявки на домашні послуги.
Майстер, який залишає заявку на співпрацю, приймає заявку клієнта або взаємодіє з клієнтом через Homsi, підтверджує, що ознайомився з цими Умовами та Кодексом майстра Homsi.
Майстер діє як незалежний виконавець і самостійно несе відповідальність за якість, безпеку, законність та результат виконаних робіт.
Заповнити перед публікацією: юридичні реквізити Homsi та механіку взаєморозрахунків / комісії, якщо вона буде.

2. Терміни

Майстер — незалежний виконавець, який може отримувати заявки через Homsi.

Клієнт — особа, яка залишила заявку на домашню послугу.
Заявка — запит клієнта на виконання домашньої послуги.
Кодекс майстра Homsi — документ, який описує очікувані принципи поведінки майстра, комунікації, виконання робіт і вирішення спірних ситуацій.

3. Статус майстра

Майстер не є працівником Homsi, представником Homsi, агентом Homsi або особою, уповноваженою укладати договори від імені Homsi, якщо інше прямо не погоджено письмово.
Майстер самостійно організовує свою роботу, інструменти, матеріали, транспорт, графік і спосіб виконання робіт.
Майстер самостійно відповідає за дотримання законодавства, податкових правил, професійних вимог і безпеки під час виконання робіт.

4. Отримання та прийняття заявок

Homsi може передавати майстру інформацію про заявку клієнта: тип послуги, опис задачі, район, контактні дані та іншу інформацію, необхідну для комунікації.
Приймаючи заявку, майстер зобов’язується зв’язатися з клієнтом у розумний термін, уточнити деталі, погодити обсяг, вартість, час і умови виконання робіт.
Якщо майстер не може виконати заявку, він має повідомити про це Homsi або клієнта якомога раніше.

5. Комунікація з клієнтом

Майстер зобов’язаний спілкуватися з клієнтом ввічливо, зрозуміло та без тиску.

Майстру заборонено:

грубити клієнту;
погрожувати або тиснути;
нав’язувати непотрібні роботи;
змінювати вартість без пояснення;
зникати після прийняття заявки;
вимагати оплату за непогоджені роботи.

6. Узгодження вартості та обсягу робіт

До початку робіт майстер має погодити з клієнтом:

що саме буде виконано;
орієнтовну або точну вартість;
чи входить виїзд / діагностика у вартість;
хто купує матеріали;
чи можуть виникнути додаткові витрати;
спосіб і момент оплати.

Якщо під час виконання з’являється потреба в додаткових роботах або матеріалах, майстер має погодити це з клієнтом до початку таких робіт.

7. Якість і безпека робіт

Майстер має братися лише за ті роботи, для яких має достатню компетенцію, досвід, інструменти та розуміння ризиків.
Якщо робота може створювати небезпеку для клієнта, майна, електрики, сантехніки, газових систем або інших критичних елементів, майстер має попередити клієнта і не виконувати дії, які можуть погіршити ситуацію.
Майстер відповідає за якість і наслідки робіт, які виконує.

8. Кодекс майстра Homsi

Майстер зобов’язується дотримуватися Кодексу майстра Homsi.
Кодекс використовується як орієнтир під час розгляду спірних ситуацій між клієнтом і майстром.
Порушення Кодексу може бути підставою для попередження, тимчасового обмеження доступу до заявок або припинення співпраці.

9. Скарги та спірні ситуації

Якщо клієнт подає скаргу, Homsi може запросити у майстра пояснення, фото, відео, листування, чеки, підтвердження домовленостей і виконання робіт.
Майстер зобов’язується надати пояснення у розумний термін і брати участь у розгляді ситуації.

Homsi може ухвалити внутрішнє рішення щодо подальшої співпраці з майстром, зокрема:

зафіксувати зауваження;
винести попередження;
тимчасово обмежити доступ до заявок;
припинити співпрацю;
внести майстра у внутрішній стоп-лист.

10. Заборонені дії

передавати персональні дані клієнта третім особам без дозволу;
публікувати фото або відео з дому клієнта без згоди;
використовувати заявку для шахрайства;
вимагати оплату за непогоджені роботи;
перебувати на об’єкті у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння;
псувати майно клієнта;
погрожувати клієнту;
обходити правила сервісу, якщо це шкодить клієнту або Homsi.

11. Персональні дані

Майстер отримує персональні дані клієнта лише для комунікації щодо конкретної заявки.
Майстер не має права використовувати ці дані для реклами, передачі іншим особам, публікації або будь-яких цілей, не пов’язаних із виконанням заявки.

12. Відповідальність майстра

Майстер самостійно відповідає за:

якість виконаних робіт;
безпеку робіт;
правильність використаних матеріалів;
домовленості з клієнтом;
дотримання законодавства;
власні податкові зобов’язання;
шкоду, завдану клієнту через власні дії або недбалість.

13. Припинення співпраці

Homsi може припинити співпрацю з майстром у разі:

повторних скарг клієнтів;
грубого порушення Кодексу майстра;
неякісного виконання робіт;
обману щодо ціни, матеріалів або кваліфікації;
порушення приватності клієнта;
агресивної поведінки;
дій, що шкодять репутації Homsi.