1. Общие положения
Настоящие Условия определяют порядок сотрудничества между Homsi и мастерами, заинтересованными в получении заявок на домашние услуги. Мастер, оставляющий заявку на сотрудничество, принимает заявку клиента или взаимодействует с клиентом через Homsi, подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и Кодексом мастера Homsi. Мастер действует как независимый исполнитель и самостоятельно несет ответственность за качество, безопасность, законность и результаты выполненных работ. Заполнить перед публикацией: юридические реквизиты Homsi и механику взаиморасчетов/комиссии, если она будет.
2. Сроки
Мастер – независимый исполнитель, который может получать заявки через Homsi.
- Клиент – лицо, оставившее заявку на домашнюю услугу.
- Заявка – запрос клиента на выполнение домашней услуги.
- Кодекс мастера Homsi – документ, описывающий ожидаемые принципы поведения мастера, коммуникации, выполнение работ и разрешение спорных ситуаций.
3. Статус мастера
Мастер не является работником Homsi, представителем Homsi, агентом Homsi или лицом, уполномоченным заключать договоры от имени Homsi, если иное прямо не согласовано в письменном виде. Мастер самостоятельно организует свою работу, инструменты, материалы, транспорт, график и способ выполнения работ. Мастер самостоятельно отвечает за соблюдение законодательства, налоговых правил, профессиональных требований и безопасности при выполнении работ.
4. Получение и принятие заявок
Homsi может передавать мастеру информацию о заявке клиента: тип услуги, описание задачи, район, контактные данные и другую информацию, необходимую для коммуникации. Принимая заявку, мастер обязуется связаться с клиентом в разумные сроки, уточнить детали, согласовать объем, стоимость, время и условия выполнения работ. Если мастер не может выполнить заявку, он должен сообщить об этом Homsi или клиенту как можно раньше.
5. Общение с клиентом
Мастер обязан общаться с клиентом вежливо, понятно и без давления. Мастеру запрещено:
- грубить клиенту;
- угрожать или давить;
- навязывать ненужные работы;
- изменять стоимость без объяснения;
- исчезать после принятия заявки;
- требовать оплату за несогласованные работы.
6. Согласование стоимости и объема работ
До начала работ мастер должен согласовать с клиентом:
- что именно будет исполнено;
- ориентировочную или точную стоимость;
- входит ли выезд/диагностика в стоимость;
- кто покупает материалы;
- могут ли возникнуть дополнительные расходы;
- способ и момент оплаты
Если во время выполнения появляется потребность в дополнительных работах работ.
7. Качество и безопасность работ
Мастер должен браться только за работы, для которых имеет достаточную компетенцию, опыт, инструменты и понимание рисков. Если работа может создавать опасность для клиента, имущества, электричества, сантехники, газовых систем или других критических элементов, мастер должен предупредить клиента и не выполнять действия, которые могут усугубить ситуацию. Мастер отвечает за качество и последствия выполняемых работ.
8. Кодекс мастера Homsi
Мастер обязуется соблюдать Кодекс мастера Homsi. Кодекс используется как ориентир при рассмотрении спорных ситуаций между клиентом и мастером. Нарушение Кодекса может служить основанием для предупреждения, временного ограничения доступа к заявкам или прекращения сотрудничества.
9. Жалобы и спорные ситуации
Если клиент подает жалобу, Homsi может запросить у мастера объяснения, фото, видео, переписку, чеки, подтверждение договоренностей и выполнение работ. Мастер обязуется предоставить объяснение в разумный срок и участвовать в рассмотрении ситуации.
Homsi может принять внутреннее решение по дальнейшему сотрудничеству с мастером, в частности:
- зафиксировать замечания;
- вынести предупреждение;
- временно ограничить доступ к заявкам;
- прекратить сотрудничество;
- внести мастера во внутренний стоп лист.
10. Запрещенные действия
- передавать персональные данные клиента третьим лицам без разрешения;
- публиковать фото или видео из дома клиента без согласия;
- использовать заявку для мошенничества;
- требовать оплату за несогласованные работы;
- находиться на объекте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- портить имущество клиента;
- угрожать клиенту;
- обходить правила сервиса, если это вредит клиенту или Homsi.
11. Персональные данные
Мастер получает персональные данные клиента только для коммуникации по конкретной заявке. Мастер не имеет права использовать эти данные для рекламы, передачи другим лицам, публикации или каких-либо целей, не связанных с выполнением заявки.
12. Ответственность мастера
Мастер самостоятельно отвечает за:
- качество выполненных работ;
- безопасность работ;
- правильность использованных материалов;
- договоренности с клиентом;
- соблюдение законодательства;
- собственные налоговые обязательства;
- ущерб, причиненный клиенту из-за собственных действий или халатности.
13. Прекращение сотрудничества
Homsi может прекратить сотрудничество с мастером в случае:
- повторных жалоб клиентов;
- грубого нарушения Кодекса мастера;
- некачественного выполнения работ;
- обмана по цене, материалам или квалификации;
- нарушение конфиденциальности клиента;
- агрессивного поведения;
- действий, вредящих репутации Homsi.